Johnson´s Chile
La cadena de tiendas y fábricas de ropa Johnson's de Chile es uno de los usuarios importantes de JDA en la región andina. Durante su más reciente cobertura de la convención de socios y usuarios de JDA en Las Vegas, Paola Torres entrevisto para EMPRESAS/400 a Guido Bustos, Subgerente de Desarrollo de la empresa.
La sociedad Jonhnson's S.A. fue constituida por escritura pública de fecha 30 de diciembre de 1964, otorgada ante el Notario Público de Santiago, don Arturo Carvajal Escobar. Johnson's es la empresa matriz de un grupo formado adicionalmente por las siguientes empresas: Distribuidora de Confecciones Johnson's Ltda. Argentina; Efectiv S.A.; Sociedad Evaluadora de Créditos; Veraz Ltda.; Inversiones Marazul Ltda.
JOHNSON'S S.A. es una empresa que por 35 años ha estado presente en el sector de la confección, elaborando preferentemente vestuario de hombre, incluyendo gradualmente vestuario femenino y de niños. En una primera etapa se cubrió el mercado, fundamentalmente con un sistema de comercialización de distribuidores mayoristas a nivel nacional chileno.
La segunda etapa se inició hace 15 años transformando la comercialización en un sistema directo, mediante la creación de una cadena de locales de venta especializadas en vestuario a lo largo del país. La red de tiendas alcanza a 55 puntos de ventas en Chile, de Arica a Punta Arenas, y 12 salones en la República Argentina.
LSu experiencia con AS/400 se remonta al año de lanzamiento de esta tecnología en noviembre de 1988 siendo la primera o segunda empresa en Chile en trabajar con este equipamiento.
¿Desde cuándo tienen la implementación de MMS de JDA en AS/400?
El proyecto partió en el año 1996 y desde el año '97 partimos con todos los módulos. Primero hicimos una etapa inicial en marzo del '97 con un mó dulo de recepción en el centro de distribución y en septiembre del mismo año avanzamos con el resto de los módulos.
¿Todos sus servidores son AS/400?
Tenemos el AS/400 exclusivamente como máquina para albergar el sistema JDA.
¿Cómo ha sido la implementación de MMS y el AS/400?
La implementación ha sido un cambio muy importante en la transformación de nuestra organización. Estuvimos trabajando casi ocho meses en transformar el sistema y en estabilizar los stocks.
¿Cómo definiría este cambio?
El impacto fue fuerte ya que hicimos un gran salto tecnológico desde el punto de vista de los sistemas, en específico en el de mercaderías y en el centro de distribución. A diferencia de Estados Unidos donde el crecimiento de los procesos tecnológicos se ha hecho paulatinamente.
¿Podemos decir que el cambio fue positivo?
No podría afirmarlo con certeza todavía,porque desde ese año '96-'97 fue cuando la empresa tuvo mayor crecimiento en términos de instalación de nuevas tiendas; la cadena se incrementó interlocalmente en las ciudades más importantes de nuestro país. Por lo tanto, no es fácil mirar cuál fue el impacto o cuál fue el beneficio. Lo que sí te puedo decir es que si no tuvieramos estos sistemas estaríamos con mucha más gente para poder administrar las requesiciones de las tiendas.
¿Tienen otros softwares además de MMS de JDA?
Acabamos de adquirir el MMS.com que lo implementamos en julio del año anterior.
¿Qué piensas de la pareja JDA y AS/400?
Nosotros no hemos tenido ningún problema en nuestra administración. Las máquinas AS/400 son muy estables, además de tenerles mucha confianza.
¿Están con la última versión de MMS?
No, vamos en el 4R4. En el caso nuestro es R4 porque está en español y probablemente también estará en Argentina. Tenemos 13 tiendas en
Argentina y no tenemos JDA allá y esperamos instalarla con la nueva versión 4R5, ya que la última versión, la 5, está hecha desde el punto de vista del usuario de Internet.Tenemos la misma que instalamos en el año '97 sólo que hemos ido poniendo lo que se llama las aplicaciones de mejora.
¿Cuál sido su avance en el e-commerce?
Para nosotros, que estamos en varias ciudades de Chile, es muy importante la base instalada; si nosotros podemos potenciar nuestro servicio, la atención a nuestros clientes, proporcionarles más oportunidades de satisfacer nuestros servicios serían los principales avances que podemos tener. Dirigirnos a que nuestras tiendas sean lugares donde encuentren más factores para su conveniencia que solamente comprar ropa.
Nosotros pensamos que la mejor etapa es que en nuestras tiendas se pueda aportar a los clientes la posibilidad de comprar productos a través de Internet guiado o asistido por vendedores, de tal manera que exista la confianza en cuanto al envío de los productos en la oportunidad y en la calidad de la compra. El objetivo es que si alguien quiere comprar ropa piense en Johnson's o en Internet. Sin embargo, muy poca gente esta comprando en Internet todavía.
En Johnson's pensamos como una buena alternativa que la empresa tenga una importante capacidad instalada para poder incorporarle mejor tecnología con el fin de que los servicios sean en tiempo real y la información pedida se reciba, además, darle al cliente la capacidad de consulta acerca del estatus de sus pedidos por todos los medios: por teléfono, por Internet, en la tienda, por todas partes.
Es un desafío importante tener la infraestructura logística para cumplir con los compromisos planteados por Internet -Internet es una nube que no sabes por dónde te van a disparar y el e-commerce sólo es una parte-. Creo que la gran ventaja es que varios ahorros se van a producir con una mirada en la logística, en la relación con otras empresas donde puedan tener una mayor integración, acortar ciclos, llegar antes o después con la mercadería, etecétera.
¿Cuál es el estado del e-commerce en las empresas detallistas?
En Chile hay una gran efervescencia con respecto a estar en el escenario del e-business. Hay bastantes empresas que venden por medio de Internet, pero considero que el desarrollo tecnológico más importante está enfocado en la relación business to business más que business to consumer. Y considero que el crecimiento va a ir enfocado en esta medida. Actualmente, con nuestros proveedores tenemos integrado en Internet todos los sistemas de compra, con publicaciones de nuestras órdenes de compra para que ellos puedan hacer modificaciones a éstas; no solamente son visibles en el sistema, sino que ellos pueden trabajar con las órdenes y bajarlas a sus archivos, etcétera. Además, publicamos información que los clientes incorporan a través de Internet a la base de datos de JDA. (Con todos los registros de seguridad acceden a los datos que están en JDA en un ambiente de una extranet.) Consideramos que es una buena información para ellos ya que van a poder planificar mejor, saber el estado de sus ventas sobre inventario en cada tienda hasta el más mínimo detalle.