PeopleSoft presenta su oferta para CRM al mercado mexicano
PeopleSoft, empresa líder en soluciones empesariales, dio a conocer hoy en México su solución CRM (Customer Relation Management, por sus siglas en inglés).
PeopleSoft CRM es una solución completa e integrada para CRM, optimización empresarial, inteligencia empresarial y comercio electrónico; productos disponibles a través de un cliente delgado basado en un navegador estándar de Internet, motivo por el que ha sido seleccionada como una de las 15 aplicaciones de Software más importantes para el 2000, por la reconocida compañía de consultoría CRM Information Systems Marketing (ISM)
PeopleSoft llegó al mercado de CRM el año pasado tras adquirir Vantive, empresa líder en soluciones para CRM, conformando así una de las ofertas de más completas y atractivas que se suman a las más de 100 aplicaciones para e-business de la familia PeopleSoft.
PeopleSoft CRM es una poderosa solución basada en Internet para las empresas que tienen el objetivo de aumentar las ventas, mejorar las relaciones con sus clientes, generar mayores ingresos y una mayor retención. Aprovechan el Internet para aumentar la efectividad de las ventas, la mercadotecnia, el centro telefónico, el servicio de campo, el escritorio de ayuda y el servicio vía Internet.
Mediante el uso de portales personalizados y basados en roles, PeopleSoft CRM brinda una fácil escalabilidad y un elevado desempeño para clientes y empleados. A través de un navegador estándar y teniendo acceso a Internet, los usuarios internos (empleados) o externos (empleados o clientes) pueden acceder, manejar y administrar con facilidad información empresarial crítica a cualquier hora y en cualquier lugar.
El objetivo de PeopleSoft CRM es el de crear relaciones rentables con los clientes a través de cualquier canal de interacción; de tal forma que las compañías puedan utilizar las solu-ciones para e-business de PeopleSoft CRM para vender, soportar y dar servicio a los clientes, empleados, proveedores y socios de negocios sin importar el punto de contacto ya sea el Internet, centros telefónicos, correo electrónico o directamente a través de los representantes de ventas y servicios o canales tradicionales como el teléfono o fax.
Debido a su arquitectura basada en componentes, PeopleSoft CRM puede ser integrado de forma transparente con aplicaciones ERP de PeopleSoft 100 por ciento Client y con las de otros proveedores de software empresarial.
Módulos que integran la Suite PeopleSoft CRM
Vantive e-sales ofrece a los representantes y gerentes de ventas, así como a los diversos canales y/o socios de negocio, herramientas de productividad de ventas, esto mediante el empleo de un navegador Web que se conecta directamente al módulo Vantive Sales.
Vantive eService permite a los usuarios, sean empleados o clientes, acceder a PeopleSoft CRM desde cualquier lugar a través de Internet para resolver problemas, obtener informa-ción de productos, presentar casos y revisar el status de los mismos.
Vantive eHelpDesk permite a los empleados a través de Internet revisar el estado de los problemas y la información sobre activos, realizar búsquedas de información sobre productos y llevar a cabo consultas bajo parámetros existentes para resolver problemas.